Políticas de envío

Forma de Entrega
Existen dos formas de entrega para nuestros productos:
1. EN NUESTRAS INSTALACIONES O
2. EN LAS CASAS DE HABITACIÓN DE LA FAMILIA DOLIENTE;
formas que pueden ser detalladas en el momento en que usted está llenando el formulario de pedido.
www.montelena.com.sv tiene cobertura en la zona metropolitana de San Salvador.

Entrega a Domicilio
Si selecciona ENTREGA A DOMICILIO para sus muestras de condolencia, www.montelena.com.sv se encargará de hacerlo llegar hasta la dirección que usted nos proporcione-Siempre y cuando se encuentre dentro de la zona metropolitana de San Salvador. El período de entrega es de 2 días hábiles, en otras palabras, si efectúa su pedido un Lunes, el pedido llegará a más tardar el Miércoles de la misma semana. Si el pedido fue efectuado un Viernes, el pedido llegará para el próximo Martes ya que fines de semana no cuentan como días hábiles.

Cargos por envío para entregas a domicilio
Si envía una muestra de condolencia a un familiar, amigo o conocido en El Salvador, el cargo por envío en San Salvador es de $3.00 (Iva incluido). Estos cargos aplican por cada destinatario.

Entrega en Montelena
Si así lo prefiere, cuando efectúe un pedido para un familiar o amigo, podemos entregar su muestra de condolencia en las Instalaciones de Montelena para que su destinatario lo reciba directamente de nuestras manos. La entrega puede realizarse durante el servicio funerario en el que su destinatario participa o el remitente será contactado para recogerlo personalmente en Montelena.

Nosotros avisamos a sus familiares
No hay problema si no quiere avisarle a sus destinatarios sobre su envío. En www.montelena.com.sv siempre nos encargamos de notificarle en qué momento tiene que pasar a recoger lo que usted ha enviado así como el lugar específico a donde tiene que presentarse.

Estatus de su pedido
El estatus de sus pedidos indica en que estado se encuentra. Los términos que utilizamos son los siguientes:
Ordenado: Su pedido ha sido recibido por nuestros operadores.
Verificando: Su información de pago está siendo verificada.
Procesado: Su pedido ha sido aceptado y solo está pendiente de entrega.
Rechazado: Su pedido ha sido rechazado por pago, contáctenos.
Entregado: El producto que compró ya fue entregado al destinatario.

Políticas de devolución

Estimado Cliente:

Debido a que el producto adquirido en www.montelena.com.sv es un detalle enviado por un ser querido como una muestra PERSONALIZADA de condolencia, no resolvemos devoluciones. Montelena garantiza que sus productos serán similares al que usted ha escogido a través de nuestra página en Internet.